FAQ

• Quel montant vais-je recevoir ?

  Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 30 et 55% du prix de vente boutique TTC d'origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.

  Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement, et vous est créditée directement sur votre compte Lafuma Second Leaf sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).

  Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

  Si notre équipe constate que les pièces renvoyées ne respectent pas le cadre des conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité.

  Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie ! Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling. 

• Quelles sont les conditions du service et comment utiliser mon crédit ?

  Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité) du crédit de votre compte client Lafuma Second Leaf. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

  Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).

  Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

  Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission sur l’un des deux sites.

  Les bons d'achat peuvent être utilisés comme suit :

  - https://www.lafuma.com/fr/: renseignez la section "J’ai un code de réduction" sur la page "Paiement"

  - https://second-leaf.lafuma.com/ : renseignez la section "code de réduction" sur la page de renseignement de vos informations personnelles au moment de l'achat

  Les bons d'achat sont utilisables sur tous les articles mais non cumulables avec un autre code promotionnel. Ils sont valides 12 mois, et utilisables sans montant minimum d’achat sur le site.

  A noter, si vous décidez d’utiliser votre bon d’achat en ligne, les frais de port ne seront pas couverts par celui-ci.

  Les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés dans les magasins physiques.

• Quelles sont les modalités de livraison suite à un achat ?

  Nous livrons uniquement en Belgique

  La livraison est payante (hors périodes promotionnelles signalées) sous un délai de 5 jours ouvrés maximum. Il existe deux options de livraison : la livraison à domicile sans signature (5€ TTC) et la livraison en point relais (5€). 

• Quelles sont les modalités de retour suite à un achat ?

  Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner une pièce.

  Vous avez passé votre commande avec un compte Lafuma Second Leaf ? Voici les étapes à suivre :

  1. Connectez-vous à votre compte client

  2. Sélectionnez la ou les pièces à retourner, en précisant le motif du retour

  3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour

  4. Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

  N'oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt tamponnée !

  Les frais de retour sont à la charge du client à la suite d’un achat sur le site Lafuma Second Leaf.

  Nous ne proposons pas d'échange, uniquement un remboursement dans le cadre d'un retour par voie postale. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne afin d'acquérir la pièce souhaitée dans un autre coloris ou une autre taille.